Зміст:
У світі онлайн-шопінгу повернення товару стало нормою та стандартною практикою, оскільки іноді покупець може виявитися незадоволеним своєю покупкою або товар може бути пошкоджений у процесі доставки. Проте, який завжди покупець має право повернення. Багато магазинів та інтернет-продавців мають свої політики повернення товару, що визначають умови, в яких товар може бути повернутий.
Одним із основних випадків, коли покупець має право на повернення товару, є ситуація, коли товар прийшов у пошкодженому чи дефектному стані. Якщо товар не відповідає заявленим характеристикам або не працює належним чином, покупець має право повернути його та отримати повне повернення коштів. У цьому випадку, покупець повинен звернутися до продавця або служби підтримки із зазначенням причин повернення та надати докази, такі як фотографії або відео товару.
Ще одним випадком, коли покупець може повернути товар, є ситуація, коли він просто не задоволений своєю покупкою. Багато магазинів мають політику повернення на випадок, якщо покупець передумав або змінив свою думку про товар після його отримання. У такому випадку зазвичай потрібно, щоб товар був повернутий у вихідному стані, без пошкоджень та в оригінальній упаковці. Проте, варто відзначити, що зазвичай покупець відповідає за оплату доставки при поверненні товару.
| Ситуація | У якому разі повертається товар |
|---|---|
| 1 | Товар не було доставлено чи доставлено з порушенням термінів |
| 2 | Товар не відповідає опису чи фотографіям |
| 3 | Товар має заводський шлюб чи дефекти |
| 4 | Товар не підійшов за розміром чи забарвленням |
| 5 | Товар прийшов без комплектуючих чи аксесуарів |
| 6 | Товар був зіпсований або пошкоджений під час транспортування |
| 7 | Товар не працює чи не відповідає його функціоналу |
Закон про повернення товару Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.3 серп. 2021 р.
У якому разі робиться товар?
Відповідно до положень Закону РФ №2300-1 від 07.02.1992 р. «Про захист прав споживачів» (далі Закон) покупець протягом 14 днів не рахуючи дня покупкимає право обміняти товар належної якості на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації.
У якому разі не можна здійснити повернення товару?
Продавець може відмовити в поверніть або обміні, якщо товар був у вживанні і має явні на те ознаки, не збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також у покупця відсутній товарний чи касовий чек чи інший документ, що підтверджує оплату.
Чи можна повернути товар у магазин без пояснення причин?
В інтернет-магазині Покупець має право відмовитися від будь-якої покупки без пояснення причин у будь-який момент до вручення йому замовлення та протягом 7 днів після. Якщо на сайті немає інструкції щодо повернення, що відповідає закону, то термін повернення збільшується до трьох місяців.
У якому стані повернути товар?
Товар без дефектів можна повернути тільки якщо ви: Не користувалися покупкою, нічого не забруднили і не зламали. Не зрізали фабричні ярлики та не зривали пломби. Можете довести, що купували у цьому магазині.
Про автора